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Soporte

¿Eres cliente titular o subes documentación para alguno de nuestros clientes?

Soy cliente titular

Tengo problemas con mi contraseña

He olvidado mi usuario y/o contraseña, ¿cómo puedo recuperarlos?

Si has olvidado la contraseña, debes acceder al servicio de olvido de contraseña en el cual se te solicitará, el correo electrónico que haya sido registrado en el alta del contrato.

Quiero cambiar mi usuario y/o contraseña, ¿cómo puedo hacerlo?

No puedes cambiar el código de usuario. Éste siempre será tu correo electrónico. Para cambiarlo, deberás contactar con tu Gestor de cuenta.

Para cambiar tu contraseña debes autenticarte en el servicio de cambio de contraseña y seguir los pasos descritos en dicho servicio.

Tengo una incidencia abierta con vosotros

Tengo una incidencia abierta con vosotros y quiero hacer seguimiento

Si tienes una incidencia abierta, con un número de caso asignado, es preferible que nos preguntes por su estado vía email dando respuesta al correo electrónico a través del que ya estamos tramitando tu problema. Si envías un nuevo correo electrónico fuera de ese hilo, se abrirá otro ticket de soporte nuevo lo que retrasará la solución.

Quiero abrir una incidencia nueva

Quiero abrir una incidencia nueva

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al CLIENTE TITULAR e indicarnos el motivo de tu incidencia. Le asignaremos un número de ticket y te iremos informando sobre su resolución.

Email soporte@ctaima.com

Subo documentación para un cliente

Tengo problemas con mi contraseña

He olvidado mi usuario y/o contraseña, ¿cómo puedo recuperarlos?

El código de usuario corresponde al correo electrónico de la persona vinculada al contrato. En caso de que no dispongas de éste, deberás contactar con tu cliente para que active un correo electrónico nuevo al que tengas acceso. Sólo la empresa titular puede darte acceso a CTAIMACAE.net.

Si has olvidado la contraseña, debes acceder al servicio de olvido de contraseña en el cual se te solicitará, con el correo electrónico que hayas sido registrado en el alta del contrato.

Quiero cambiar mi usuario y/o contraseña, ¿cómo puedo hacerlo?

No puedes cambiar el código de usuario. Éste siempre será tu correo electrónico. Para cambiarlo, deberás contactar con tu Gestor de cuenta.

Para cambiar tu contraseña debes autenticarte en el servicio de cambio de contraseña y seguir los pasos descritos en dicho servicio.

Tengo problemas con la validación de documentos

No puedo acceder a la plataforma

Los navegadores recomendados son Google Chrome o Mozilla.

La empresa titular para la que quieres subir documentación tiene que enviarte un email con tu usuario y contraseña para que puedas acceder a la plataforma. En caso de que no recibas el email:
- Revisa la bandeja de correo no deseado.
- Ponte en contacto con el interlocutor de tu empresa cliente para pedirle un nuevo usuario.

Tengo dudas sobre la validación de un documento

La validación de documentos puede realizarla un técnico de tu empresa cliente o un técnico especialista en Coordinación de Actividades Empresariales de CTAIMA. ¿Sabes cuál es tu caso? Esta información la obtendrás apretando en el icono de información que aparece en la esquina superior derecha de tu pantalla, una vez estás dentro de la plataforma. Allí aparece el teléfono o email de la persona que valida tus documentos.

Correo electrónico: helpdesk@doclisto.com

Teléfono: 902 105 163

Tengo problemas con el funcionamiento del software

No visualizo el módulo de mi cliente

Para que el módulo sea visible, debes tener contratos vigentes en el software.

En caso de que no tengas contratos vigentes, debes contactar con el titular para que te reactive el contrato o te genere uno nuevo.

Si tienes contratos vigentes, debes comprobar si has descargado y marcado como leídos los documentos de información y vincular los riesgos al contrato, así como los roles requeridos.

Si has seguido todos los pasos y el problema persiste, ponte en contacto con uno de nuestros técnicos especialistas en Coordinación de Actividades Empresariales que te explicará cómo abordar tu problema.

Correo electrónico: helpdesk@doclisto.com

Teléfono: 902 105 163

Tengo un problema que no está descrito

En este caso, ponte en contacto con uno de nuestros técnicos.

Correo electrónico: helpdesk@doclisto.com

Teléfono: 902 105 163